「おいマスクないのか！」とクレームつける客にずっと「すみません申し訳ありません」と謝ってきて心が折れた友達が「そうなんですよ！ちっとも入らないの！なんで！？誰が持ってるの！？」とキレ気味に答えるようにしたら、クレーマーの多くが大人しく帰るようになったという話を聞いている。うまい

— じろまるいずみ「餃子のおんがえし」絶賛発売中 (@jiromal) 2020年4月22日

一緒に怒るってクレーマー対策としては最高かも

— モチガイ(餅貝)@これ系 (@Mochigai) 2020年4月22日

そういうことなんですね。
マスク厨は実際にはマスクが欲しいというわけではなく、外出自粛で溜まりに溜まった鬱憤を晴らし、その負の感情を誰かと共有したかったということなんですね。

— ケイ＠外出を自粛して雑学をインプット中 (@mikaitabi) 2020年4月22日

販売の接客を習った時、怒りには謝罪ではなく、共通の敵を作れ
と、習いました。その敵は、客も店員もリアタイでは文句言えない所にいる人を選べ、とも。受け止めずに脇（敵）へ流すと、クレーマーが（便宜上）友達になったりします。よく使う手でした。

— 🎶👀💦ぱた💨🐧🍮🌷 (@2010patasu1007) 2020年4月22日

キレてるクレーマーってのは相手が切れ返してくると思ってないし、同じくらいの大声で返答すると怒りが鎮静されて治ると、クレーム対策のサイトかなんかに書いてあった

— NIXウウゥゥ！！ｵｵｵｵｵｵﾝ‼︎‼︎(百) (@NIX_TwitteLL) 2020年4月22日

かなり怒っている人には謝罪ではなく共感のほうが響くってことなのかもしれない。

こういう現象には心理学的になんか名前が付いてるのだと思う。知らんけど。

— 雀のお宿 (@suzumehotel) 2020年4月22日